国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)know过去分词是什么写，know过去分词是什么词为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明know过去分词是什么写，know过去分词是什么词明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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